Me han cobrado dos veces o un cargo inesperado

Si ve un cargo inesperado o duplicado de Cleario, contáctenos de inmediato y lo revisaremos.

Renovación anual: la suscripción se renovó automáticamente en su fecha de facturación.
Compra duplicada: el proceso de pago se completó más de una vez por error.
Retraso en el procesamiento del pago: un cargo que aparece de forma inesperada puede deberse a un procesamiento retrasado de su compra original en su banco.

Revise su correo electrónico en busca de un recordatorio de renovación o una confirmación de pago de Cleario; esto aclarará el motivo del cargo.
Inicie sesión en su banco o cuenta de pago para comprobar si el cargo se ha procesado completamente o si aún está pendiente.
Si considera que el cargo es incorrecto, visite support.mycleario.com/hc/es y envíe una solicitud lo antes posible.
Incluya: su nombre completo, la dirección de correo electrónico utilizada para la compra, el importe del cargo, la fecha del cargo y, si está disponible, una captura de pantalla de su extracto bancario o de tarjeta.

Revisamos las consultas de facturación con rapidez y emitimos reembolsos cuando un cargo se ha realizado por error.

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