Cleario ist nicht dafür ausgelegt, persönliche Dateien oder Anwendungsdaten zu löschen. Wenn Sie glauben, dass Dateien fehlen, wenden Sie sich sofort an den Support.
Cleario zielt nur auf leistungsbezogene Daten ab: temporäre Dateien, zwischengespeicherte Daten, Browser-Cookies und nicht wesentliche Registrierungseinträge. Es greift nicht auf Dokumente, Fotos, Videos oder Anwendungsdaten zu, verschiebt sie nicht und löscht sie nicht.
SCHRITTE
1. Überprüfen Sie zuerst Ihren Papierkorb. Dateien, die während der Bereinigung entfernt wurden, erscheinen manchmal dort. Klicken Sie mit der rechten Maustaste → Wiederherstellen, um sie wiederherzustellen.
2. Überprüfen Sie, ob die Datei von Windows in einen anderen Ordner verschoben wurde.
3. Wenn Sie die Datei immer noch nicht finden können, besuchen Sie sofort support.mycleario.com/hc/de. Geben Sie Folgendes an:
• Ihren Namen und Ihren Lizenzschlüssel
• Das ungefähre Datum und die ungefähre Uhrzeit des Scans
• Welche Dateien scheinbar fehlen
• Schritte, die Sie bereits versucht haben
Wichtig: Meldungen über fehlende persönliche Dateien werden mit höchster Priorität behandelt. Führen Sie keine weiteren Scans durch, bis Sie mit dem Support gesprochen haben.
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