Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation Cleario après l’achat, voici ce qu’il faut vérifier.
ÉTAPES
1. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Les e-mails de confirmation sont parfois filtrés automatiquement.
2. Recherchez dans votre boîte de réception des e-mails provenant de « Cleario » ou de « mycleario.com ».
3. Attendez 10–15 minutes. Les e-mails de confirmation sont généralement instantanés, mais peuvent parfois être retardés.
4. Vérifiez que vous avez saisi correctement votre adresse e-mail lors du paiement. Si vous avez fait une faute de frappe, l’e-mail a été envoyé à la mauvaise adresse.
5. Si vous ne le trouvez toujours pas, rendez-vous sur support.mycleario.com/hc/fr-fr et soumettez une demande. Indiquez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ainsi que la date et l’heure approximatives de l’achat.
Remarque : Votre numéro de commande et votre clé de licence sont également affichés sur la page de confirmation immédiatement après le paiement. Si vous avez encore cet onglet du navigateur ouvert, vous pouvez y récupérer votre clé.
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