Mir wurde zweimal oder unerwartet etwas berechnet

Wenn du eine unerwartete oder doppelte Abbuchung von Cleario siehst, kontaktiere uns sofort und wir werden sie überprüfen.

Jährliche Verlängerung: Das Abonnement wird an Ihrem Rechnungsdatum automatisch verlängert.
Doppelt getätigter Kauf: Der Bezahlvorgang wurde versehentlich mehr als einmal abgeschlossen.
Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung: Eine unerwartet auftretende Belastung kann auf eine verzögerte Abwicklung der ursprünglichen Kaufabrechnung bei Ihrer Bank zurückzuführen sein.

Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf eine Erinnerung zur Verlängerung oder eine Rechnungsbestätigung von Cleario – dadurch wird klar, wofür die Abbuchung erfolgt.
Melden Sie sich bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungskonto an, um zu überprüfen, ob die Abbuchung vollständig verarbeitet wurde oder noch aussteht.
Wenn Sie der Meinung sind, dass die Abbuchung falsch ist, besuchen Sie support.mycleario.com/hc/de und senden Sie so schnell wie möglich eine Anfrage.
Geben Sie Folgendes an: Ihren vollständigen Namen, die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse, den Rechnungsbetrag, das Rechnungsdatum und einen Screenshot Ihres Bank- oder Kartenauszugs, falls verfügbar.

Wir prüfen Abrechnungsanfragen umgehend und veranlassen Rückerstattungen, wenn eine Abbuchung irrtümlich vorgenommen wurde.

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