J’ai été facturé deux fois ou facturé de manière inattendue

Si vous constatez un débit inattendu ou en double de Cleario, contactez-nous immédiatement et nous l’examinerons.

Renouvellement annuel : l’abonnement s’est renouvelé automatiquement à votre date de facturation.
Achat en double : le paiement a été finalisé plus d’une fois par accident.
Retard de traitement du paiement : un débit apparaissant de manière inattendue peut correspondre au traitement retardé de votre achat initial, qui se finalise auprès de votre banque.

Consultez vos e-mails pour trouver un rappel de renouvellement ou une confirmation de facturation de Cleario - cela précisera à quoi correspond le débit.
Connectez-vous à votre compte bancaire ou de paiement pour vérifier si le débit a été entièrement traité ou s’il est encore en attente.
Si vous pensez que le débit est incorrect, rendez-vous sur support.mycleario.com/hc/fr-fr et soumettez une demande dès que possible.
Indiquez : vos nom et prénom, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, le montant du débit, la date du débit, et une capture d’écran de votre relevé bancaire ou de carte si disponible.

Nous examinons rapidement les demandes liées à la facturation et effectuons des remboursements lorsqu’un débit a été effectué par erreur.

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