Ma clé de licence ne fonctionne pas

Si votre clé de licence ne s’active pas, suivez ces étapes.

ÉTAPES

1. Vérifiez votre connexion internet. Cleario a besoin d’un accès internet pour vérifier votre clé. Ouvrez un navigateur et confirmez que vous pouvez charger un site web.
2. Collez la clé depuis votre e-mail plutôt que de la saisir manuellement. Vérifiez les caractères qui se ressemblent : 0 vs O, I vs 1 vs l.
3. Vérifiez que votre pare-feu ou antivirus ne bloque pas Cleario. Essayez de le désactiver temporairement, puis activez à nouveau.
4. Confirmez que vous n’avez pas atteint la limite de 10 appareils. Si c’est le cas, contactez le support pour transférer votre licence.
5. Si rien de ce qui précède ne vous aide, rendez-vous sur support.mycleario.com/hc/fr-fr et soumettez une demande. Incluez votre clé de licence, votre numéro de commande et le message d’erreur exact que vous voyez.

Conseil : l’activation se fait souvent automatiquement pendant l’installation. Vérifiez le bas de la fenêtre Cleario pour « X Jours restants » — si un nombre s’affiche, votre licence est déjà active.

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