Cleario n’est pas conçu pour supprimer des fichiers personnels ni des données d’application. Si vous pensez que des fichiers manquent, contactez immédiatement l’assistance.
Cleario cible uniquement les données liées aux performances : fichiers temporaires, données mises en cache, cookies de navigateur et entrées de registre non essentielles. Il n’accède pas aux documents, photos, vidéos ou données d’application, ne les déplace pas et ne les supprime pas.
ÉTAPES
1. Vérifiez d’abord votre Corbeille. Les fichiers supprimés lors du nettoyage s’y retrouvent parfois. Clic droit → Restaurer pour les récupérer.
2. Vérifiez si le fichier a pu être déplacé vers un autre dossier par Windows.
3. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver le fichier, rendez-vous immédiatement sur support.mycleario.com/hc/fr. Incluez :
• Votre nom et votre clé de licence
• La date et l’heure approximatives de l’analyse
• Quels fichiers semblent manquer
• Les étapes que vous avez déjà essayées
Important : Les signalements de fichiers personnels manquants sont traités en priorité absolue. N’effectuez pas d’autres analyses tant que vous n’avez pas parlé avec l’assistance.
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