二重請求または予期しない請求があった場合

Clearioから予期しない請求や重複した請求が発生した場合は、すぐにご連絡ください。確認させていただきます。

よくある原因

• 年次更新：サブスクリプションが請求日に自動更新された。
• 重複購入：チェックアウト処理が誤って複数回完了した。
• 支払い処理の遅延：予期しない請求は、元の購入の決済が銀行で遅延して処理されたものである可能性があります。

手順

1. Clearioからの更新リマインダーまたは請求確認メールを確認してください。請求の理由が明確になります。
2. 銀行または支払いアカウントにログインして、請求が完全に処理されたか、まだ保留中かを確認してください。
3. 請求に誤りがあると思われる場合は、support.mycleario.com/hc/ja にアクセスし、できるだけ早くリクエストを送信してください。
4. 以下の情報をご記入ください：氏名、購入に使用したメールアドレス、請求金額、請求日、および利用可能であれば銀行またはカードの明細書のスクリーンショット。

請求に関するお問い合わせは迅速に審査し、誤った請求があった場合は返金いたします。

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